CURSO DE LA NORMA INTERNACIONAL ISO 54002:2025 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - ORIENTACIÓN PARA LA APLICACIÓN DE ISO 9001:2015 EN ORGANIZACIONES POLICIALES.

OBJETIVO DEL CURSO.

Conocer, comprender y aplicar los requisitos y orientación para establecer, documentar, implementar y mantener sistemas de gestión de la calidad en organizaciones policiales con base en la Norma Internacional ISO 54002:2025 Sistemas de gestión de la calidad - Orientación para la aplicación de ISO 9001:2015 en las organizaciones policiales.

Nota 1: una organización policial es una organización que proporciona uno o más servicios policiales.

Nota 2: un servicio policial es un servicio público esencial enfocado en mantener la convivencia ciudadana y el orden interno y garantizar el ejercicio de los derechos públicos y libertades, cumpliendo los deberes y obligaciones de los individuos dentro del marco de referencia de un ordenamiento jurídico y territorial.

Nota 3: la convivencia ciudadana es la capacidad de la sociedad para vivir harmoniosamente y convivir respetuosamente y autorregular relaciones entre sus diferentes actores sociales, respetando los derechos de los ciudadanos.

Nota 4: un ciudadano es una persona considerada como un miembro activo de un país, un portador de derecho y que mantiene responsabilidades legales.

Nota 5: el mandato de la organización policial es la misión formal de la organización policial en términos de su propósito, responsabilidades y alcance a través del ordenamiento legal de un gobierno.

DURACIÓN DEL CURSO: 40 horas.

TEMARIO DEL CURSO.

El temario del curso es el siguiente:

Introducción.
1. Generalidades.
2. Principios de la gestión de la calidad.
3. Enfoque de procesos.
  1. Generalidades.
  2. Ciclo Planificar - Hacer - Verificar - Actuar.
  3. Pensamiento basado en riesgos.
4. Relación con otras normas de sistemas de gestión.

Objeto y campo de aplicación.
Referencias normativas.
Términos y definiciones.
Contexto de la organización.
1. Comprensión de la organización y de su contexto.
2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
3. Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad.
4. Sistema de gestión de la calidad y sus procesos.
Liderazgo.
1. Liderazgo y compromiso.
  1. Generalidades.
  2. Enfoque al cliente.
2. Política.
  1. Establecimiento de la política de calidad.
  2. Comunicación de la política de calidad.
3. Roles, responsabilidades y autoridades en la organización.
Planificación.
1. Acciones para abordar riesgos y oportunidades.
2. Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos.
3. Planificación de los cambios.
Apoyo.
1. Recursos.
  1. Generalidades.
  2. Personas.
  3. Infraestructura.
  4. Ambiente para la operación de los procesos.
  5. Recursos de seguimiento y medición.
    1. Generalidades.
    2. Trazabilidad de las mediciones.
  6. Conocimientos de la organización.
2. Competencia.
3. Toma de conciencia.
4. Comunicación.
5. Información documentada.
  1. Generalidades.
  2. Creación y actualización.
  3. Control de la información documentada.
Operación.
1. Planificación y control operacional.
2. Requisitos para los productos y servicios.
  1. Comunicación con el cliente.
  2. Determinación de los requisitos para los productos y servicios.
  3. Revisión de los requisitos para los productos y servicios.
  4. Cambios en los requisitos para los productos y servicios.
3. Diseño y desarrollo de los productos y servicios.
  1. Generalidades.
  2. Planificación del diseño y desarrollo.
  3. Entradas para el diseño y desarrollo.
  4. Controles del diseño y desarrollo.
  5. Salidas del diseño y desarrollo.
  6. Cambios del diseño y desarrollo.
4. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente.
  1. Generalidades.
  2. Tipo y alcance de control.
  3. Información para los proveedores externos.
5. Producción y provisión del servicio.
  1. Control de la producción y de la provisión del servicio.
  2. Identificación y trazabilidad.
  3. Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos.
  4. Preservación.
  5. Actividades posteriores a la entrega.
  6. Control de los cambios.
6. Liberación de los productos y servicios.
7. Control de las salidas no conformes.
Evaluación del desempeño.
1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación.
  1. Generalidades.
  2. Satisfacción del cliente.
  3. Análisis y evaluación.
2. Auditoría interna.
3. Revisión por la dirección.
  1. Generalidades.
  2. Entradas de la revisión por la dirección.
  3. Salidas de la revisión por la dirección.
Mejora.
1. Generalidades.
2. No conformidad y acción correctiva.
3. Mejora continua.
Anexo A Organización policial y servicio policial.
1. Propósito y mandato de la organización policial.
2. Dimensiones del servicio policial.
3. Partes interesadas de la organización policial.
4. Contexto y desafíos de la organización policial.
5. Servicios policiales.
Anexo B Gestión de la calidad de una organización policial.
1. Principios de la gestión de la calidad de una organización policial.
2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas en la organización policial.
3. Enfoque en los procesos en la organización policial.
4. Información documentada de la organización policial.
5. Aprendizaje y conocimiento en la organización policial.
6. Indicadores de desempeño de los servicios policiales.
7. Trabajar el modelo del sistema de gestión de la calidad en la organización policial.
8. Alcance del sistema de gestión de la calidad en la organización policial.
Anexo C Terminología en las organizaciones policiales.
Ejercicios de aplicación de la Norma Internacional ISO 54002:2025.

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